Prowadzę jednoosobową działalność i sprzedaję głównie przez Allegro. Klient też działa jako firma (zakup na fakturę, nie konsument).

Sprawa wygląda tak: wysłałem mu towar o wartości ok. 18 zł. Przesyłka dotarła, po czym kupujący napisał, że produkt jest rzekomo uszkodzony/połamany. Nie sporządzono żadnego protokołu szkody z przewoźnikiem, nie mam też żadnych zdjęć z momentu odbioru itp. Jest przy tym bardzo agresywny w wiadomościach, używa wulgaryzmów. Ja jestem przekonany, że towar był dobrze zabezpieczony, solidnie zapakowany.

Domaga się zwrotu pieniędzy i zapowiada odesłanie tego „uszkodzonego” towaru. Twierdzi, że odeśle mi go innym sposobem niż pierwotna wysyłka – np. kurierem za pobraniem albo jakąś drogą przesyłką kurierską, która kosztuje kilka razy więcej niż zwykły list polecony.
Przykładowo: kupił towar z wysyłką listem poleconym za ok. 7 zł, a teraz zapowiada, że odeśle mi go kurierem za ok. 25 zł i oczekuje nie tylko zwrotu ceny towaru, ale jeszcze pełnego zwrotu kosztów tej droższej wysyłki zwrotnej.

Moje pytania:
1. Czy jako sprzedawca B2B muszę akceptować dowolny sposób odesłania, który wybierze kupujący, czy mogę wymagać, aby odesłał towar takim samym rodzajem przesyłki, jaką został wysłany (albo w rozsądnych kosztach)?
2. Czy ma on w ogóle prawo żądać ode mnie zwrotu kosztów tak drogiego przewoźnika, skoro pierwotna dostawa była znacznie tańsza?
3. Jeżeli odeśle towar np. kurierem za pobraniem (paczka pobraniowa), to czy mam prawny obowiązek taką przesyłkę odebrać i zapłacić pobranie, czy mogę jej odmówić przyjęcia?
4. Czy mogę wprost wskazać mu, jakim przewoźnikiem ma odesłać reklamowany towar (np. tylko Poczta/ekonomiczny kurier) i zastrzec, że nie przyjmuję paczek za pobraniem ani przesyłek, których koszt przekracza określoną kwotę?

Chodzi mi o to, jakie mam obowiązki jako sprzedawca w relacji firma–firma, jeśli chodzi o:
– wybór przewoźnika przy odsyłaniu towaru w reklamacji,
– konieczność przyjmowania przesyłek pobraniowych,
– obowiązek pokrywania kosztów zwrotu w sytuacji, gdy klient wybiera znacznie droższą formę wysyłki, niż była przy sprzedaży.