Odwołany lub znacznie opóźniony lot – to tyleż przykra, co dość powszechna sytuacja. Klienci linii lotniczych powinni mieć świadomość, że w wielu przypadkach mają prawo do odszkodowania. Jednak ubiegając się o nie samodzielnie, mogą natrafić na ścianę.
Prawa pasażerów linii lotniczych regulują przepisy prawa międzynarodowego. Jeżeli sprawa jest ewidentna, to operatorzy bez większych kłopotów wypłacają odszkodowania za utrudnienia w podróżowaniu. Zazwyczaj wystarczy wypełnienie i wysłanie odpowiedniego formularza reklamacyjnego (być może nawet przez dedykowaną aplikację linii lotniczych).
Prawo zawiera jednak sporo niuansów
… z których linie lotnicze czasem korzystają, by uniknąć wypłacania odszkodowań pasażerom. Czasem słusznie, a czasem nie.
Klient może spotkać się z sytuacją, w której otrzyma od linii lotniczych informację o odmowie przysługującego mu odszkodowania. Jeśli nie chce odpuszczać sprawy, czeka go postępowanie reklamacyjne. Ale i reklamacja może zostać odrzucona, tym razem przez Urząd Lotnictwa Cywilnego! Wtedy wszystko zaczyna się bardziej komplikować – choć sprawa reklamacji nadal nie musi być przegrana.
Rola adwokata najczęściej polega na zgłoszeniu roszczenia w imieniu klienta w związku z odwołanym lotem, w oparciu o obowiązujące przepisy. Samodzielnie nieraz trudno jest sformułować takie żądanie – nie mamy pełnej świadomości, co nam przysługuje i na podstawie jakich przepisów.
Odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot – dlaczego warto zgłosić się do adwokata
Adwokat po prostu wie, jak to zrobić: co zgłosić, kiedy, w jakiej formie, czego się domagać. Poprowadzi za nas korespondencję z linią lotniczą w przypadku, gdy ta z różnych przyczyn odmawia wypłacenia odszkodowania.
Adwokat ma pełne prawo reprezentować osobę, która ma roszczenie wynikające z opóźnionego lub odwołanego lotu. Okazuje się to szczególnie przydatne w przypadku, gdy ubiegając się o odszkodowanie trzeba wkroczyć na ścieżkę postępowania sądowo-administracyjnego (bo i takie sytuacje się zdarzają).
